下記の内容は各参加者にとってTVオークションを理解するため、また、ジェムショッピングTVがどのような対応をするかを理解するために重要なお知らせです。 ジェムショッピングTVはどのようなTVオークションが実施されるか、また、特定の問題もしくはTVオークションの特定の局面においてどのような対応をするかを十分にご理解頂くことが、お客様にとって重要であると考えております。そのため、ジェムショッピングTVはお客様が以下に記載されている内容を一読されることを推奨します。同様にTVオークションのルールと参加方法ならびに販売約款をご一読頂くことを推奨します。
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各 TVオークション中にカスタマーセンターのオペレーターを通じて入札および購入情報の提供を受けることができます。種々の理由から、電話での入札の受付と注文処理の完了が即座にできない場合があります。特定のTVオークションで紹介される全ての商品点数がいつ販売完了となるか（いつTVオークションを終了するか）はジェムショッピングTVが設定している妥当なルールと手順により決定されます。
全てのお客様に公平であるためにジェムショッピングTVはある特定のTVオークションで紹介される商品を、電話にて入札をされたお客様に引き当てます。それを前提としてジェムショッピングTVは全ての電話での入札の記録を保持します。この手順を踏むことにより引当てられた全ての商品がしばしば購入されない状況を生むことをお客様にご理解頂くことが重要です。なぜなら、1人あるいは数人のお客様が入札をし、承認され、商品が引当てられたにも関わらず、最終的に購入処理を完了しない、あるいは、その後にキャンセルをするかもしれないからです。
上記のような状況であるため、ジェムショッピングTVは各TVオークションをいつ正式に終了するかという最終的な決定権限を留保するものとします。いつTVオークションを終了するかというその決定は、まず何よりも電話でTVオークションに参加した方からの入札に基づいて決定されます。この決定をするに当たり、 ジェムショッピングTVは電話により何件の入札があるかを考慮した後に、最終的には全ての商品が販売されるであろうという妥当な判断に基づき誠実に対応します。 ジェムショッピングTVは過去の経験に基づいた妥当な決定と判断をします。この決定をするに当たり、ジェムショッピングTVは実在庫数を超えるような入札を受付けることはしません。
前述のルールと手順により、 TVオークション参加者に対する公平性を保ちます。 一方、ジェムショッピングTVのプロデューサーに対して、各TVオークションにおいて全ての商品点数がいつ販売完了となるかを予測し、どの時点でTVオークションを終了するかを定期的に判断することを求めます。その意思決定の過程において、ジェムショッピングTVのプロデューサーは電話による入札者のうち何人が実際に購入するかを予測するために、経験につ基づき推測や想定をすることがあります。
ジェムショッピングTVは前述のルールと手順を様々な理由により採用しています。
最初に、ジェムショッピングTVは、これらのルールと手順はあるTVオークションで紹介される商品の全ての商品点数が購入される機会を増やし、それゆえ購入価格が意図された最低価格まで減額されると考えています。
第二に、これらのルールと手順によりTVオークションを迅速に、かつ、スムーズに進行することができます。また、お客様が無駄に時間を費やすことを防ぐことができます。例えば、お客様は入札に成功したか否かを入札に参加した瞬間に知ることができます。
第三に、これらのルールと手順によりTVオークションをより高い確実性で実施することができます。なぜなら、TVオークションの終了についてはジェムショッピングTV のプロデューサーによりTVで、また、電話を通じて即座にお客様にお知らせできるからです。また、入札成功者は全ての入札者が購入処理を終了するのを待つことなく、自分が適切と感じた価格にて購入することができます。
第四に、ジェムショッピングTVはこれらのルールと手順がお客様により高い公平性をもたらすと考えております。なぜなら、電話での受注手続きに要する時間はお客様により異なるからです。もし、入札時点で在庫があらかじめ引き当てられなければ、あるいは、TVオークションの終了が即座に決定されお客様に伝達されなければ、参加者にとってTVオークションの状況が不明確なる不明瞭な時間が生まれてしまいます。
もし、商品在庫の引当が購入処理の終了時点で行われるとすると、必然的に電話をかけたお客様に電話の途中でコールセンターのオペレーターが商品購入処理に時間がかかり過ぎて商品の引当ができなくなった旨お知らせしなければならない状況が発生します。
この状況はお客まさに取って公平ではありません。例えば、通常、新規のお客様は常連のお客様より長く受注処理時間がかかります。また、オペレーターに接続するのを待っているお客様は他のお客様の電話でオペレーターに接続されるのが遅くなるかもしれません。
前述のルールと手順を採用することにより、特定のTVオークションで紹介された商品点数と同数の商品を、最後に承認された入札時の最低価格に基づいて販売することができます。しかしながら、このルールと手順では人的な判断が加わるため（例えば、統計に基づいた平均値に基づいた予測や推測）、完璧ではなく、しばしばTVオークションの終了が早すぎたり、特定のTVオークションで紹介された数量より多く販売してしまうという状況が発生することがあります。しかしながら、ある特定のTVオークションで紹介した商品点数以上に販売してしまう場合にも、在庫にある数量より多くの数量を販売することはありません。
TV オークションの終了が人的な判断に基づいて行われるため、TVオークションで紹介された点数より多くの電話を受けてしまい、TVオークション終了間際に入札に参加したお客様の中には最終的に入札できないということが起こり得ます。また、放送という特性上、グラフィックスの変更が視聴者に届くまで数秒の遅れが発生します。その遅れはTVオークションが終了する前にジェムショッピングTVのオペレーターに連絡をし入札に成功するために十分な時間と考えられますが、その遅れにより実際は入札に成功しない場合が起こり得ます。
同様に、当社はお客様が１品以上ご購入になることを認めており、当社がそのような対応をする権利を留保するものとします。しかし、一方ではそのような対応により入札に遅れて参加した他のお客様を落胆させることになります。
以下はその例です。あるTVオークションにおいて10点の商品が提供されたとします。その後、5名のお客様が入札し残り商品点数が5点になった段階で、もし、6名のお客様がお電話で入札に参加した際には、ジェムショッピングTVはもし在庫に同じ商品を6点以上持っている場合には追加の6名全員（合計11名）の入札を受付け、TVオークションを終了することを選択できるものとします。
もし、入札を承認された11名全員が注文処理を完了することを決めた場合には、ジェムショッピングTVは、追加の数量を引き当てることにはなりますが、その11名全員に該当商品 を引当てます。
一方、TVオークションが終了後、実際に注文処理を完了した入札者が10人に満たない場合には、10点全ての商品が販売されないという結果になります。当初入札された方が購入処理を完了しないのには以下に記載された理由を含む様々な理由があります。
・ 商品についての問い合わせをして、その後、商品の購入をやめる場合。
・ 商品の注文を希望しているが、クレジットカードが有効ではない場合。
・ お客様がジェムショッピングTVが取り扱いをしていない支払方法を希望する場合。
・ お客様が電話を切った、あるいは、切れた場合。
・ 注文処理を完了したが、その後、心変わりしキャンセルした場合。
当ウェブサイトに規定されている他の規則や手順に関わらず、ジェムショッピングTVは、独自の裁量にて、TVオークションがある一定の時間放送され、かつ、入札がなかった場合には早期にTVオークションを終了することができるものとします。
そのような稀な場合、ジェムショッピングTVは好意的に受け止められないその商品のために放送時間を無駄にすることを避けるために、そのオークションの終了を決定することができるものとします。しかしながら、もしお一人でも入札者がいる場合には、最終価格に関わらずジェムショッピングTVはそのTVオークションを終了するものとします。
上記に別段の定めがある場合を除いて、ジェムショッピングTVは全てのご提供点数が最終的に入札されたお客様に販売されると判断した時点で、前述のルールと手順に従って、誠意を持って、TVオークションを終了します。結果として、お客様がどのTVオークションにおいても、入札をする際には紹介されている商品を入札した時の価格以下で、あるいは、TVオークション終了時の価格で購入することに同意することになることを理解して頂くことが重要です。なお、その場合にはジェムショッピングTVの返品交換ポリシーに従って購入に同意して頂くこととなります。また、最終的にあるTVオークションで紹介された商品点数の全てが入札者によって購入されない場合や、ジェムショッピングTVが遅れて入札した参加者に対して最終価格にて商品を販売する場合があること理解して頂くことが重要です。なお、この場合には商品在庫があることが前提となります。
各オークションにおける開始価格は、オークションを開始するためにジェムショッピングTVが独自に設定した単なる価格です。ジェムショッピングTVは、開始価格をある商品のTVオークションを開始する に当たり適正であると判断される価格を設定します。全てのTVオークションで設定されている開始価格は、適正市場価格、希望小売価格やその他一般的に使用および認知されてい る販売価格を示すものではないことをご理解ください。開始価格はTVオークションを開始するための単なる開始点とご理解ください。
ある特定のTVオークションが開始されると、そこで紹介されている商品の価格は下落し始め、そのオークションで紹介されている商品点数の全てが販売されるまで下落し続けます。 時折、価格は急激に下落したり、また、時としてゆっくりと下落したりします。お客様はTV画面上に表示された金額を見るまでは、決していつ、また、幾ら価格が下落するのかを知ること はできません。ジェムショッピングTVのプロデューサーは独自の裁量で、いつ、幾ら、どの程度のスピートで価格を下落させるかを決定することができます。これによりTVオークションに人間的なスリル とダイナミズムが加わります。
お客様はいかなるTVオークションにおいて入札する場合においても、紹介されている商品を入札した時の価格以下で、あるいは、TVオークション終了時の価格で購入することに 同意することになります。また、その場合にはジェムショッピングTVの返品交換ポリシーに従って購入に同意して頂くこととなります。
いかなるメールオーダービジネスと同様に、お客様はしばしば商品の返品を希望されます。商品の返品に関しましては、当ウェブサイトに記載されている弊社返品交換ポリシーを ご参照ください。弊社は返品の際にはお客様に商品を受領した時と同様の状態で返品して頂くことをお願いしておりますので、基本的に全ての返品商品は弊社による検品の後、 再度、良品として保管されます。
従って、返品された商品は再度TVオークションにて提供されることになります。返品された商品は新品同様の状態であることを確認するため厳しく検品されたのち、 TVオークションで紹介されます。ジェムショッピングTVにより提供される返品商品を含む全ての商品は、弊社返品ポリシーに従って返品することが可能です。返品に関しましては、当ウェブサイトの返品の欄をご参照ください。
ある特定のTVオークションでご提供するジュエリー商品は、その後TVオークションにご提供されるかもしれません。これらは以下の理由によるものです。
・ 弊社ではTVオークションでご提供した商品点数よりも多くの商品点数を在庫として所有しているため。
・ 弊社の工場で同じ商品を製造することに決めたため。
・ 前回のTVオークションでご提供した商品の全てが購入されなかったため。
・ 前回のTVオークションでご提供した幾つかの商品が返品され、再度、在庫として保管されたため。
・ 弊社がTVオークションでご紹介した商品が入札される前に、弊社の判断にて、TVオークションの終了を決
定したため。お客様がご紹介した商品に十分なご興味を示さず、それ以上同商品のご紹介に放送時間を
費やすのは無駄であると判断したため。
ジェムショッピングTVは、いかなるTVオークションにおいても在庫点数を超える商品をご提供することはありません。すなわち、ある特定の点数の商品が提供された場合、それは弊社が少なくともその点 数の在庫を有し、直ぐに配送できることを意味します。
時折、ある特定のTVオークションでご提供した商品が全て入札者に引き当てられてしまい、その後、電話をかけてきた参加者から入札の意思表示があった場合、その遅れて電話をかけてきた 参加者には商品は引き当てられません。そのような場合、ジェムショッピングTVは独自の裁量により入札できなかった参加者に対して、商品在庫がある場合には、そのTVオークションの最終価格にて1点以上 の商品を販売する権利を留保するものとします。
