 キャンセルについて | 配送について | WEBご利用の方 |
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Ａ）ご注文のキャンセルは、ご注文日の営業時間内(8時～25時/深夜1時まで)であれば、弊社カスタマーセンターにてお電話(電話番号:03-5579-0220)で承っております。ウェブサイト上でのキャンセルは出来ませんのでご注意ください。なお、営業時間につきましてはプロモーション等の都合により変更となる場合がありますので、ジェムショッピングTVウェブサイト上でご確認頂くか、あるいは弊社カスタマーセンター(電話番号:03-5579-0220)までお問合わせ下さい。
「マイアカウント」内の「ご購入履歴」で「注文状況」の表示が「注文キャンセル」になっていれば、キャンセルは完了しております。
※ 原則ご注文日の営業終了後に発送手続きもしくは受注生産商品の生産に入ります。発送手続き開始後もしくは生産開始後のキャンセルは承りかねます。
Ａ）原則ご注文日の営業終了後に発送手続きもしくは受注生産商品(商品番号が「J」もしくは「A」から始まる商品)の生産に入ります。発送手続き開始後もしくは生産開始後のキャンセルは承りかねます。
なお、商品の発送は、通常、ご注文日翌日から4日以内に商品を出荷いたします。ご注文時にリサイズ等をご希望された場合は10日～2週間程度、受注生産商品の場合は3週間から5週間程度で商品を出荷いたします。
Ａ）お支払方法は、代金引換払い(e-コレクト)とクレジットカード一括払い/分割払い*がご利用いただけます。
※「分割払い」はお電話でお支払いの場合のみご利用いただけます。
なお、ご利用頂けるクレジットカードは以下の通りです。
JCB、VISA、MasterCard、AMEX、Diners
※クレジットカードご利用の際の、お引き落とし日や分割手数料などについては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
代金引換(e-コレクト)では、商品配達時に「現金」「クレジットカード」「デビットカード」でお支払いが可能です。詳しくは佐川急便までお問合せください。
Ａ）会員登録（無料）が必須となります。予めご了承下さい。
個人情報の取扱いについてはこちら
Ａ）納期毎にまとめてお送りしております。納期の異なる商品の同梱配送は出来ません。
Ａ）ご注文いただいた商品の発送は、通常、ご注文日翌日から4日以内に商品を出荷いたします。ご注文時にリサイズ等をご希望された場合は10日～2週間程度、受注生産商品(商品番号が「J」もしくは「A」から始まる商品)の場合は3週間から5週間程度で商品を出荷いたします。
Ａ）注文後のご注文確認メールにつきましては、ご注文受付後システムより自動送信を行っております。注文してから1日経過してもメールが届かない場合には以下のことが考えられます。
1.注文が完了していない。
2.登録のEメールアドレスが間違っている。
3.ご利用のメールソフトに受信設定（選択受信・ドメイン拒否設定等）をされている。
※2.につきましてはお手数ですがログインの上「お客様登録情報」ページより正しいEメールアドレスを登録して下さい。
※3.の場合「ジェムショッピングTVカスタマーセンター」のメールアドレス「@gstv.jp」が受信できるよう設定をお願いします。
※尚、メールソフトの設定方法につきましては、ご利用頂いておりますインターネットサービスプロバイダ・携帯電話会社・ソフトウェアサポートセンターへお問い合わせ下さい。
Ａ）お客様のお手元に商品が到着してから8日以内であれば､返品をお受け致しております（一部の商品を除く）｡返品される際は､商品配送時に同梱されている「返品交換連絡票」に必要事項をご記入の上、「商品」「タグ」「保証書」を同梱しご返送下さい。
※リサイズ商品、受注生産商品(商品番号が「J」もしくは「A」から始まる商品)の返品・交換は一切承ることが出来ませんのでご注意下さい。
※確認の為、電話連絡をさせて頂く場合がございますので予めご了承下さい。
Ａ）「ジェムショッピングTV」では以下の場合ご返品をお断りしております。
- 商品をお受け取りいただいてから8日を経過した場合
※商品不具合の場合は、商品保証期間内（商品価格100,000円以上の商品は3年間、99,999以下の商品は1年間）はご返品を承ります。
- リサイズ（リング）済み商品の場合
- 受注生産商品(商品番号が「J」もしくは「A」から始まる商品)の場合
- セミオーダーやフルオーダー等のオーダーメイド商品の場合
- ルースケースを開封した場合
- 商品のタグ、保証書を紛失された場合
詳しくは、弊社販売約款の「第8条 商品の返品、交換について」の項目をご確認ください。
Ａ）商品返品時の返送方法に指定はございません。配送中の紛失を防ぐため、宅配便や書留郵便など配送伝票の控えがお手元に残る方法での返送をお願いしております。なお、配送伝票の控えはご返金が完了するまで保管して頂きますようお願い致します。なお、商品の不具合により着払いによるご返送の場合には佐川急便により取引サービスも行います。詳しくは弊社お客様サービスセンター（電話番号：0120-170-243）までお問い合わせください。
Ａ）クレジットカードでお支払い頂いた場合：
ご返品頂いた商品代金はクレジットカード会社様経由でご返金の手続きを取らせて頂きます。 ご返金に関しましては、到着確認日や各クレジットカード会社様の〆日により異なりますので、恐れ入りますが、ご返品月の翌月15日以降、または翌々月15日以降に、ご利用のクレジットカード会社様にお問い合わせ下さい。
代金引換払いにてお支払い頂いた場合：
ご返品いただいてから２～３週間で、銀行口座へお振込の手続きを取らせて頂きます。
Ａ）返品･交換をお受けする際に､下記の事項を確認させて頂いております｡納品書をご参照いただき、下記の事項を明記の上､返品･交換を希望される商品に同梱してお送りください｡
＜確認に必要な事項＞
- 「お客様氏名」「ご住所」「電話番号」「ご捺印」「受注番号」「商品番号」
- 返品か？交換か？（どちらかを明記して下さい）
- 返品または交換を希望される理由
※確認の為、電話連絡をさせて頂く場合がございますので予めご了承下さい。
Ａ）商品不具合でない場合の返品・交換につきましては、送料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。品質管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品がご注文内容と異なっていたり、お届けした商品に破損・不具合等がございましたら、送料は着払いにてご返送下さい。 着払いによるご返送の場合には佐川急便により取引サービスも行います。詳しくは弊社お客様サービスセンター（電話番号：0120-170-243）までお問い合わせください。
Ａ）「ジェムショッピングTV」では中古商品の販売は行っておりません。 全て新品商品となります。
Ａ）全て本物のジェムストーンをご紹介しています。「ジェムショッピングTV」は全てのお客様にとって、お手軽な価格で、本物のジェムストーンジュエリーを提供することをミッションとしています。本物のジェムストーンの輝きと美しさをお楽しみ下さい。
Ａ）商品はオリジナルジュエリーボックスに入れてお届けいたします。
Ａ）商品番号がわかる場合は、当ウェブサイトのトップページ中段にあるプロダクトインフォメーションで検索が可能です。検索結果で表示されない項目について詳細を知りたい場合は、弊社お客様サービスセンター（電話番号：0120-170-243）でお調べします。
Ａ）商品名やジュエリーに表示されているK18やK24は金の純度を示す数値です。
例）
18金の場合、金の純度が24分の18（約75％）を示しており、残りの25％に他の金属が使われています。
18金イエローゴールド（K18 YG）・・全体の75％が純金、残りの25％に銀と銅を使用しています。
18金ホワイトゴールド（K18 WG）・・全体の75％が純金、残りの25％に銀とパラジウムを使用することで、ホワイトカラーになります。
Ａ）各ジェムストーンによってお手入れ方法が異なります。本サイトのジュエリーのトリートメント・お手入れをご確認の上、お持ちのジェムストーンに合ったお手入れを行ってください。また、初回購入時に同梱されております「GemsBook」のP47～にも記載がございますので、お手入れの際はご活用下さい。
Ａ）商品販売価格が100,000円以上の商品は3年間、99,999以下の商品は1年間の保証期間があります。詳しくは保証カードについてのページをご覧ください。
Ａ）在庫状況につきましては、非公開とさせて頂いております。
Ａ）「ジェムショッピングTV」では、お客様へより安価に商品をご提供するために鑑定書及び、鑑別書をご用意致しておりません。（一部商品を除く）が、別途有償にてご用意することは可能です。鑑定書もしくは鑑別書をご希望の場合は弊社お客様サービスセンター（電話番号：0120-170-243）までご連絡ください。なお、お手元のジェムストーンが本物であることは、商品に同梱されている保証カードにより品質保障させて頂きます。
Ａ）商品リクエストはEメールとお電話にて受け付けております。
Eメールアドレス ： jp-studio@gstv.jp
電話番号 ： 03-5579-0220
※個別にご対応させて頂く事は出来かねます。
Ａ）「ジェムショッピングTV」にご登録頂いておりますお客様の個人情報削除に関しては、全て書面にて受付させて頂いております。個人情報削除をご希望される方は、「ジェムショッピングTVカスタマーセンター」へお問い合わせ下さい。担当部門より個人情報削除依頼書を郵送させて頂きます。
ジェムショッピングTVカスタマーセンター
8時～25時（深夜1時）
03-5579-0220
Ａ）「ジェムショッピングTV」にご登録頂いておりますお客様の個人情報開示に関しては、全て書面にて受付させて頂いております。個人情報開示をご希望される方は、「ジェムショッピングTVカスタマーセンター」へお問い合わせ下さい。担当部門より個人情報開示依頼書を郵送させて頂きます。
ジェムショッピングTVカスタマーセンター
8時～25時（深夜1時）
03-5579-0220
Ａ）インターネットにて送信されるデータはSSLにより暗号化され第三者に傍受されることはありません。また社内でも個人情報データの取り扱いにつきましては厳重に管理されており情報が外部に漏れることはありません。
【SSLとは・・・】
会員情報入力や商品購入のクレジットカード番号入力等にSSL（Secure Sockets Layer）の暗号化通信を行います。WEBブラウザのURL入力画面に「https://」 と表記されている場合はSSLによる通信である事が確認頂けます。
Ａ）当サイト上の画面右上より、ログインして下さい。 ログイン後、画面右上の「マイアカウント」をクリックして頂き、左カテゴリー内、「お客様登録情報」をクリックして登録情報を変更して下さい。
Ａ）インターネットにて送信されるデータはSSLにより暗号化され第三者に傍受されることはありません。また社内でも個人情報データの取り扱いにつきましては厳重に管理されており情報が外部に漏れることはありません。
ご不安な場合には代金引換(e-コレクト)をご利用いただき、商品到着時に「現金」、「クレジットカード」、「デビットカード」でお支払いいただくことも可能です。この場合、クレジットカード番号を入力する必要はありません。
【SSLとは・・・】
会員情報入力や商品購入のクレジットカード番号入力等にSSL（Secure Sockets Layer）の暗号化通信を行います。WEBブラウザのURL入力画面に「https://」 と表記されている場合はSSLによる通信である事が確認頂けます。
Ａ）ご注文時にご注文フォームよりご指定頂けます。
※一部地域によってはご希望の指定日時にお届けできない場合がございます。
※リサイズをご希望の商品を含む場合、もしくは受注生産商品(商品番号が「J」もしくは「A」から始まる商品)を含む場合、配送日指定を承ることはできませんので予めご了承ください。
Ａ）申し訳ございませんが、発送元の表記につきましては変更致しかねます。商品配送の際には送り元欄に「GTV」と表記させて頂いております。
Ａ）誠に申し訳ございません。お手数でございますが、同梱されております「返品交換連絡票」に必要事項をご記入の上、お届けした状態のまま着払いにてご返送下さい。ご返送いただいた商品が確認出来ましてから、正しい商品の発送手配を致します。
※確認の為、電話連絡をさせて頂く場合がございますので予めご了承下さい。
Ａ）お客様からの配送会社の指定は現在お受けしておりません｡「ジェムショッピングTV」でご注文頂いた商品は佐川急便がお届け致します｡
Ａ）納期毎にまとめてお送りしております。納期の異なる商品の同梱配送は出来かねます。また別梱もできかねます。
Ａ）WEBにてご注文頂いた商品と、お電話にてご注文頂いた商品は、同梱配送は出来かねますので予めご了承下さい。
Ａ）ご注文いただいた商品の発送は、通常、ご注文受付日から4営業日以内に商品を出荷いたします。ご注文時にリサイズ等をご希望された場合は10日～2週間程度、受注生産商品の場合は3週間から5週間程度で商品を出荷いたします。
Ａ）「ジェムショッピングTV」では領収書の発行を行っておりません。代金引換(e-コレクト)でお支払いの場合は、商品をお届けするお荷物の送り状の1枚が領収書になっております。クレジットカードでお支払いの場合は、カード会社様の利用明細をもって、領収書と代えさせて頂いております。
Ａ）商品の発送は日本国内のみの発送とさせて頂いております。
Ａ）交換をする為の在庫がある場合、交換をさせて頂きます。お手数ではございますが、弊社お客様サービスセンター（電話番号：0120-170-243）までご連絡をいただいた後、商品配送時に同梱されている「返品交換連絡票」に必要事項をご記入の上、不具合商品とタグ、保証書を同梱し、着払いにてご返送下さい。商品が確認出来ましてから、交換商品の発送手配を致します。 なお、着払いによるご返送の場合には佐川急便により取引サービスも行います。詳しくは弊社お客様サービスセンター（電話番号：0120-170-243）までお問い合わせください。
必要な事項
- 「お客様氏名」「ご住所」「電話番号」「ご捺印」「受注番号」「商品番号」
- 商品の状態・様子
※確認の為、電話連絡をさせて頂く場合がございますので予めご了承下さい。
Ａ）ご請求に関しては、ご利用のクレジットカードにより異なります。ご返品月の翌月15日以降にご利用のクレジットカード会社様にお問い合わせ下さい。
Ａ）以下のクレジットカードがご利用いただけます｡
JCB、VISA、MasterCard、Amex、Diners
なお､お支払いについては､以下の点につきまして予めご了承下さい｡
クレジットカードご利用の際の、お引き落とし日や分割手数料などについてはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
Ａ）当サイト上の画面右上より、ログインして下さい。 ログイン後、画面右上の「マイアカウント」をクリックして頂き、左カテゴリー内「購入履歴」をクリックしてご確認下さい。
Ａ）配送料金無料でお届けさせていただきます。
Ａ）代金引換手数料はかかりません（無料です）。
Ａ）クレジットカードでお支払い頂いた場合：
ご返品頂いた商品代金はクレジットカード会社様経由でご返金の手続きを取らせて頂きます。ご返金に関しましては、到着確認日や各クレジットカード会社様の締め日により異なりますので、恐れ入りますが、ご返品月の翌月15日以降、または翌々月15日以降に、ご利用のクレジットカード会社様にお問い合わせ下さい。
代金引換払いにてお支払い頂いた場合：
銀行口座へお振込の手続きを取らせて頂きます。
※お客様都合によるご返品の場合、振込手数料はお客様負担となります。
Ａ）「ジェムショッピングTV」はスカパー!243Chもしくはケーブルテレビでご覧いただけます。詳しくはスカパー!もしくはお近くのケーブルテレビ局までお問い合わせください。
テレビの受信に関するご質問､映りが悪い場合などは､お客様の加入されているケーブルテレビ局､またはスカパー!までお問い合わせ下さい｡
Ａ）ご注文について確認等の為にお電話を差し上げる場合がございます。予めご了承下さい。なお、「ジェムショッピングTV」では、お電話をおかけしてのセールスや勧誘等などは一切行っておりません。
Ａ）GemsBookにつきましては初回ご注文時のプレゼントとさせて頂いております。
GemsBookの販売や、2回目以降のご注文時にGemsBookの同梱は原則いたしかねますので予めご了承ください。
Ａ）商品リクエストはEメールとお電話にて受け付けております。
※個別にご対応させて頂く事は出来かねます。
Ａ）大変申し訳ございませんがメールでのお問い合わせが殺到している場合、返信にお時間をいただく場合がございます。お問い合わせにつきましては順次回答を致しますのでお待ち下さい。 また、ご利用のメールソフトに「選択受信」或いは、「ドメイン拒否設定」などの設定をされている場合、「ジェムショッピングTV」からのメールが届かない事がございます。設定をされていらっしゃる場合はお手数ですが、「@gstv.jp」からのメールが受信できるよう設定をお願いします。
Ａ）注文後のご注文確認メールにつきましては、ご注文受付後システムより自動送信を行っております。注文してから1日経過してもメールが届かない場合には以下のことが考えれます。
- 注文が完了していない。
- 登録のEメールアドレスが間違っている。
- ご利用のメールソフトに受信設定（選択受信・ドメイン拒否設定等）をされている。
※2.につきましてはお手数ですがログインの上「お客様登録情報」ページより正しいEメールアドレスを登録して下さい。
※3.の場合「ジェムショッピングTVカスタマーセンター」のメールアドレス「@gstv.jp」が受信できるよう設定をお願いします。
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